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来源：桂林市七星区人民法院

▶▶案情回顾

2018年12月10日,跟团来桂林旅游的刘老伯花费6900元购买了一张乳胶床垫。没想到使用了十几天后,乳胶床垫就发生凹陷,刘老伯将床垫拆开,竟发现新买的床垫里面有数处修补的痕迹。为此,刘老伯联系到了该床垫的销售商桂林市某电子商务服务有限公司,提出退一赔十,并向工商局进行举报,经工商局调解,商家将购买乳胶床垫的6900元退还给了刘老伯,但是双方未就赔偿事宜达成一致意见,故此,刘老伯将该公司起诉到了桂林市七星区人民法院,要求十倍赔偿。由于购买乳胶床垫的6900元已经退还,桂林市某电子商务服务有限公司也向法院提起了反诉,要求刘老伯返还床垫、购物发票及相关赠品。

▶▶矛盾争执不下

“来旅游时销售员介绍,该乳胶床垫质量好,买床垫就是买健康,但我手里的床垫很明显是回收后经过修补的残次品,居然还挂着“合格证”,岂不是挂着羊头卖狗肉吗?产品没有生产日期,又有质量问题,就是假货!我要求公司十倍赔偿,”原告刘老伯向法官说道。被告桂林市某电子商务服务有限公司的委托代理人在庭审中表示,刘老伯购买的商品的确存在瑕疵,但不存在质量问题,现有证据也无法证明该床垫有质量问题,在公司将购买床垫的货款全部退还给刘老伯后,其不但没有退回床垫和发票,反而来法院起诉,希望法院依法查明事实,驳回刘老伯的诉请。

▶▶最终判决

经审理,法官认为,首先,根据《中华人民共和国产品质量法》第五条的规定:“禁止伪造或者冒用认证标志等质量标识;禁止伪造产品的产地、伪造或冒用他人的厂名;禁止在生产、销售的产品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好”,应认定为假货,但被告销售的乳胶床垫有从泰国进口的海关进口报关单和进货单据,可以证明销售的床垫不属于假货,原告刘老伯要求按照十倍赔偿其损失,没有事实和法律依据,应不予采纳。其次,本案中,被告销售的乳胶床垫及其附赠物品除品名、内套、内芯、质量等级、执行标准、安全类别、生产产品以中文标注外,并无其他中文标识,违反了产品质量法对产品标识的要求,应认定为不符合产品质量法标准的产品。从原告刘老伯提供的乳胶床垫的照片看,货物本身确有一定的质量问题。因此,该销售的乳胶床垫不符合《中华人民共和国产品质量法》的商品要求,以次充好,被告故意隐瞒所购商品事实真相,已构成欺诈。被告明知其销售的产品无相应的标签标识,且产品确有瑕疵,应承担原告所购商品价值的三倍赔偿。反诉部分,由于被告按照双方的约定已将货款退还原告,原告应将货物、附赠物品以及发票退还被告,故被告反诉要求原告返还乳胶床垫、购物发票及相关赠品的诉讼请求,应予以支持。

综上,一审判决被告支付原告赔偿金20700元;原告返还被告乳胶床垫、购物发票及相关赠品,同时承担运输等必要费用。目前该案一审已审结,被告已上诉至桂林市中级人民法院。笔者记

桂林是中国的旅游名城,越来越多的游客选择来桂林旅游,为了维护好桂林旅游的好口碑,旅行社和销售商有义务为游客提供货真价实、质量好的商品。同时,游客购物时应理性消费,在购买旅游商品时,保留相关购物凭证、记清商品名称。如果没有购物凭证,一旦发生质量问题,游客要求旅行社及商家承担责任,缺乏法律依据。

来源:桂林市七星区人民法院

作者:甄翊含